26 October 2017 / reputation management / internal communication / FR 

3 redenen waarom Sophie Dutordoir nu al meer kans op slagen heeft dan haar mannelijke voorganger bij de NMBS

Dat er ruimte voor verbetering is bij de NMBS, dat hebben we intussen duidelijk begrepen uit de beleidsverklaring van nieuwe CEO Sophie Dutordoir. Interne communicatie blijkt hier het cruciaal element dat niet enkel de bedrijfsreputatie maar finaal ook de pendelaars dag in, dag uit beïnvloedt. Een glasheldere, kritische situatieanalyse is alvast een moedige start. Haar aanpak die het bedrijf opnieuw op de rails zet, heeft volgens ons absoluut kans van slagen. En wel om volgende 3 redenen:  

1. Keep your employees close and the unions closer

Laten we even kort in het verleden duiken. Een kritische analyse van de NBMS door de CEO zelf hebben we al eerder gehoord, niet? Jo Cornu was destijds ook met een ‘big bang’ van start gegaan. Een klein ‘déjà vu’-gevoel hebben we toch wel. Toch werd de kritiek op het bedrijf dit keer anders onthaald, namelijk zonder tegenkanting van de vakbonden achteraf. Op zich al een merkwaardig fenomeen, maar tegelijk een sterkte waarvoor de nieuwe topvrouw reeds langer gekend staat: goeie contacten met de vakbonden. Wat we op z’n minst mogen veronderstellen, is dat het terrein goed voorbereid was. De interne communicatie is op dat vlak alleszins een stap vooruitgegaan!  

2. Back to basics - Klantgerichtheid begint bij bedrijfscultuur

De 5 strategische prioriteiten voor de toekomst zijn ondertussen bepaald: veiligheid, klanttevredenheid, HR-beleid, efficiëntie en gezonde financiën. Om deze te realiseren én zich betrokken te voelen, moeten alle medewerkers echter begrijpen hoe zij hier zelf kunnen toe bijdragen. Laat dat nu net de vertaalslag naar gewenst gedrag zijn. De strategie werd daartoe vertaald in 4 kernwaarden: Professionalisme, Respect, Ondernemerschap en Samenwerking oftewel ‘PRO’s’. De ervaring leert dat hiermee een eerste belangrijke horde genomen is. Het komt er nu op aan om dit concreet te maken voor ieder team. Alleen als medewerkers weten hoe ze de – ruim interpreteerbare – waarden als professionalisme en respect in hun job kunnen toepassen, kan de bedrijfscultuur daadwerkelijk veranderen. Dan kunnen silo’s doorbroken worden en wordt klantgerichtheid meer dan een ‘buzz word’.  

3. Practise what you preach

Werken aan een bedrijfscultuur is geen sprintje dat je trekt. Het vraagt nu eenmaal een constante inspanning – ook van de CEO – en loont pas na enige tijd. Dat er aan de (interne) communicatie gewerkt zal worden, blijkt alvast uit haar eigen inspanningen. “Practise what you preach,” moet Sophie Dutordoir gedacht hebben. De nieuwe topvrouw deinst er niet voor terug om de sfeer zelf te gaan opsnuiven op het terrein en het personeel rechtstreeks toe te spreken. Hiermee maakt ze meteen zelf komaf met de ouderwetse hiërarchie.

Toch dient vooral ook gekeken te worden naar (middle) managers. Zij moeten op het vlak van communicatie en gedrag het goede voorbeeld geven en een open houding t.o.v. hun medewerkers aannemen. Openstaan voor feedback en promoten van een ‘no blame culture’, ik zeg zomaar iets. En daar wringt het schoentje momenteel nog.

Hoe dan ook, een nieuwe CEO is een mooie opportuniteit om de bedrijfscultuur aan te scherpen en de (middle) managers de juiste richting uit te sturen. Kijk maar naar Dominique Leroy die een nieuwe wind in de Proximustoren liet blazen. Sophie Dutordoir blijft bovendien trouw aan haar imago en het vraagt geen omzwaai van 180° om zelf in het nieuwe plaatje te passen. De geloofwaardigheid die van een nieuwe topman (of vrouw in dit geval) uitgaat, heeft hier dan ook des te meer impact.

Challenge accepted. De toon is gezet. Als trouwe pendelaar en interne communicatie en change specialist zal ik de evolutie van de NMBS zeker van nabij opvolgen. Wie weet, binnenkort misschien zelfs via wifi in de trein…

 

Evi Claeys

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

 

Ook geboeid door bedrijfscultuur en gedragsverandering? Bekijk hier onze inspirerende animatievideo.

 

twitter google+ linkedin