Depuis l’annonce du confinement, tous les responsables de communication interne sont à la recherche de la « bonne » communication. Comment diffuser rapidement et efficacement les consignes opérationnelles ? Quels mots utiliser pour expliquer aux travailleurs qu’ils sont placés en chômage économique et que leurs revenus vont baisser ? Ou au contraire qu’ils font partie de secteurs prioritaires et que malgré la crainte de se faire contaminer, il est essentiel de continuer à produire ? Comment motiver le personnel qui fait du télétravail pour la première fois ? Est-il possible de parler d’autre chose que du coronavirus ?
Après avoir diffusé les règles sanitaires, les modalités pratiques, les conséquences économiques, pourquoi ne pas prendre un peu de recul et s’interroger sur :
- Le contenu de votre communication
Les sujets abordés sont-ils bien les sujets prioritaires pour vos collaborateurs ? Avez-vous répondu à leurs questions ? Comment sont perçues les actions mises en place dans votre entreprise ?
- Le ton de votre communication
Les messages étaient-ils clairs, univoques ? N’y a-t-il pas eu des rumeurs ou de mauvaises interprétations ? Faut-il être très empathique ou très factuel ? Une affiche ou un message vidéo du CEO ?
- L’efficacité de vos canaux de communication
Vos collaborateurs sont-ils toujours à l’écoute de vos messages ? Comment préfèrent-ils être informés ? Quelle importance a le manager dans la communication, particulièrement à distance ?
- Le niveau de motivation et d’engagement de vos collaborateurs
Comment se sentent-ils ? Comment vivent-ils le télétravail à grande échelle ? Ou les nouvelles méthodes de travail sur site ? Ont-ils peur pour leur avenir et celui de leur entreprise ?
- L’implication de la direction et du middle-management dans le partage d’information
Est-ce que les membres de la direction ont pris la parole ? Le middle-management continue-t-il à remplir son rôle indispensable de relais de l’information ? Le ton utilisé est-il le bon ? Aidez-vous les managers à communiquer de façon adaptée et efficace à leurs équipes ?
La réponse à ces questions vous permettra non seulement d’avoir une vision plus claire de l’impact de votre communication actuelle, et de l’ajuster si nécessaire, mais aussi de disposer d’indicateurs qui vous seront très utiles une fois que le confinement sera levé. Sans oublier qu’interroger son personnel, c’est aussi une manière de montrer l’intérêt que vous lui portez.
Adopter une communication interne efficace vous aidera à garder vos troupes motivées et engagées et à maintenir un lien indispensable entre vos équipes. Ainsi, vous serez d’autant plus prêts à redémarrer vos activités quand les circonstances le permettront.
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