RepTrak 2019 : la réputation repart à la hausse dans le monde et en Belgique
La sortie du classement annuel des entreprises ayant la meilleure réputation au monde et en Belgique, le RepTrak® du Reputation Institute, dont akkanto est le partenaire exclusif, est toujours le bon moment pour analyser les tendances en matière de réputation. Après une période de crise de confiance dans les entreprises, 2019 marque une légère tendance positive avec un score en hausse de 1 point au niveau mondial et de 2,1 points en Belgique en moyenne.
La performance (financière essentiellement) de nos entreprises tire ce chiffre vers le haut en Belgique tandis que l’innovation perçue, par contre, est en baisse significative. Alors que l’an dernier, les produits & services et l’éthique étaient les moteurs dont le poids avait le plus d’influence sur le score de réputation, en 2019 on voit une plus grande balance entre les sept éléments qui déterminent la réputation, à savoir le lieu de travail, la citoyenneté, l’innovation, la gouvernance, le leadership, les produits & services et la performance.
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Rolex et Colruyt toujours leaders
Rolex au niveau mondial et Colruyt au niveau belge trustent encore et toujours la pole position. L’un pour la 3e année consécutive, l’autre pour la 8e année consécutive. Pour quelles raisons le grand public leur octroie-t-il une telle confiance ? A y regarder de plus près, ces firmes ont entrepris un travail complet et systématique sur l’ensemble des moteurs de leur réputation, en ne laissant rien au hasard. On pourrait donc croire que c’est la même recette qui prévaudrait pour toutes les entreprises. Or tel n’est pas le cas. Pour chaque entreprise, plusieurs facteurs sont à prendre en compte : le pays, le secteur, le poids des éléments qui déterminent la réputation et les attentes des stakeholders. Celles-ci varient d’année en année, d’où l’importance de mesurer sa réputation en permanence.
Si on regarde les résultats 2019 en Belgique, par exemple, les 3 éléments qui ont le plus influencé la réputation des entreprises du secteur financier sont la performance financière, l’innovation et la gouvernance alors que pour celles du secteur retail, il s’agit des produits et services, du lieu de travail et enfin de la gouvernance. Si on regarde les résultats avec les yeux des millennials, seule Colruyt garde son ranking, alors que derrière c’est un tout autre classement qui apparait.
C’est ainsi que lors du dernier Reputation Summit, les membres du Reputation Institute en Belgique ont pu également découvrir, en plus des résultats dont nous partageons ici une synthèse, les best practices en gestion de réputation des deux entreprises de premier plan que sont Proximus et AG Insurance.
Leurs CEO l’ont bien compris : la gestion de leur réputation est une question transversale qui va bien plus loin que des actions de communication et qui nécessite une approche sur mesure sans cesse adaptée.
Découvrez ici les principaux résultats du RepTrak 2019
Stephan Salberter
stephan.salberter@akkanto.com
