TikTok, Twitch ou encore Clubhouse, ces réseaux sociaux principalement prisés par les jeunes, deviennent aujourd’hui les nouveaux terrains de jeux investis par les leaders et partis politiques. Bien que ces nouveaux outils de communication semblent s’intégrer aux stratégies de communication politique globales, représentent-ils aussi une opportunité pour la communication d’entreprise ?
La communication corporate n’est pas la même chose que la communication politique.. Un politicien est là pour convaincre son public de la position du gouvernement ou de son parti. Une entreprise veut promouvoir son image.
La règle d’or en communication est de ne jamais communiquer sans raison, car communiquer, ce n’est pas diffuser une information, c’est délivrer un message. Ainsi, Il convient de se poser les bonnes questions avant d’investir une nouvelle plateforme : allons-nous toucher notre public cible ? Répond-elle à nos objectifs ? Les moyens (techniques, financiers…) sont-ils disponibles ?
Nous assistons aujourd’hui à une volonté du politique de renouer le dialogue avec le citoyen, particulièrement avec la jeunesse, qui est devenue beaucoup plus difficile à toucher via les canaux traditionnels. En communiquant à travers ces nouveaux médias, les politiques contournent les médias traditionnels (déjà saturés) et ont un accès direct avec leur public. De plus, le public touché à travers TikTok, Twitch ou Clubhouse n’est souvent pas le même que celui touché à travers les médias traditionnels. Et pour les entreprises, la même chose?
TikTok
Qu’est-ce que c’est? Lancé en 2016 par la société chinoise ByteDance, TikTok est un réseau social de partage de courtes vidéos, principalement utilisé sur smartphone. Le contenu de la plateforme préférée de la génération Z est essentiellement musical (successeur de Musical.ly – application de type karaoké), les utilisateurs se filment face caméra faisant du play-back ou des chorégraphies. Côté politique, le Vlaams Belang, la N-VA, Georges-Louis Bouchez, Conner Rousseau ou encore Elio Di Rupo sont déjà bien ancrés sur TikTok.
Opportunité ou pas? A l’image des autres réseaux sociaux, TikTok est déjà pris d’assaut par les entreprises à des fins de communication commerciale. La communication corporate quant à elle s’y fait plus timide.
Bien que l’ampleur du trafic généré par TikTok rende son utilisation intéressante pour les entreprises, son ADN est assez éloigné des sujets corporate. Le nombre d’entreprises ayant utilisé des nouveaux réseaux sociaux comme réseau corporate ou de communication de crise reste faible, pour trois raisons :
- L’absence de parties prenantes comme les clients, les journalistes ou encore certaines associations.
- La faible degré d’interaction et de réseaux entre individus.
- Le format très court typique de TikTok n’est pas très utile pour les grands messages clés plus compliqués. Par ailleurs, ces formats sont perçus comme moins authentiques et trop publicitaires.
Twitch
Qu’est-ce que c’est? Twitch est une plateforme de streaming en direct, principalement axée sur le jeu vidéo, mais on y partage aussi sur une multitude d’autres sujets, de séances questions/réponses aux podcasts en tout genre. En Wallonie, la plateforme détenue par Amazon a déjà été investie par les trois partis de la majorité (PS, MR et Écolo). A Bruxelles, la députée écologiste Margaux De Ré a déposé au parlement un « premier texte de loi coécrit en live sur Twitch ».
Opportunité ou pas? Ici aussi, la question de l’intérêt corporate est légitime . Le live Twitch est un exercice périlleux qui peut très vite mal tourner. Il y a le risque d’être interrompu, contesté ou de perdre en crédibilité. La majeure partie de l’action se passe sur le tchat, dans lequel il y a énormément de questions et où l’on peut être insulté et moqué par des internautes, voire en frustrer certains qui n’auraient pas reçu de réponse à leur question. Le protagoniste se met davantage en difficulté.
Clubhouse
Qu’est-ce que c’est? Dernière arrivée en date (avril 2020), Clubhouse est la nouvelle plateforme en vogue. Le réseau social est une application (pour l’instant uniquement disponible sur IOS) qui permet, via des chambres privées et sur invitation, de converser à plusieurs. A ce jour pas ou peu utilisée par le monde politique belge, elle fait déjà des ravages chez nos voisins allemands et français et elle a pointé le bout de son nez chez nos voisins néerlandais lors des récentes élections.
Opportunité ou pas? Clubhouse est la seule plateforme parmi celles citées (avec TikTok et Twitch) qui semble d’emblée autant adaptée à la communication corporate que politique. Le réseau social a été popularisé grâce à des stars du milieu de la tech et de la finance, comme Elon Musk. Pour l’instant, l’image de Clubhouse est globalement considérée comme « élitiste », mais les choses sont en train de changer et la plateforme s’ouvre au reste du monde.
Conclusion
Ces nouvelles plateformes qui accueillent beaucoup de jeunes adolescents (surtout TikTok et Twitch) constituent un nouvel Eldorado de visibilité. Néanmoins, que ce soit pour TikTok, Twitch ou Clubhouse, un réel travail d’adaptation du message et d’apprentissage des codes en vigueur sur chaque plateforme demeure essentiel. Mieux vaut donc se poser les bonnes questions et être bien conseillé avant de faire son entrée dans ces nouveaux espaces virtuels. Mais pour être franc: on s’est aussi posé cette question lors de l’émergence de Facebook et Twitter.
Pour plus d’informations, contactez nos experts chez akkanto :
