Prévenir les crises quand c’est possible, préparer les équipes amenées à gérer les crises et protéger la réputation des organisations qui sont confrontées à une crise. Telle est notre mission, chez akkanto.
Une crise peut frapper à tout moment. Un incident opérationnel, un rappel de produits, une procédure judiciaire, une rumeur sur les médias sociaux, etc. Faut-il communiquer? Ou pas ? Comment prendre rapidement les bonnes décisions ? Comment protéger votre image et votre réputation ?
Préparation à la crise
Une bonne préparation permet de minimiser les risques encourus et les impacts potentiels sur vos ventes, votre image, la motivation de vos collaborateurs, vos relations avec les autorités, etc.
Avec vous, akkanto peut :
- Analyser votre niveau actuel de vulnérabilité et de préparation, et identifier précisément vos besoins
- Préparer votre organisation à la crise : composition d’équipes, procédures, schémas d’activation, descriptions de fonctions, outils pratiques, efficaces et utilisables
- Former vos équipes : membres du comité de direction, communicants, équipes opérationnelles, réceptionnistes, etc.
- Tester vos processus et votre niveau de résilience : plusieurs types d’exercices de crise sont possibles
Gestion de crise
En cas de crise, akkanto peut vous aider à la gérer et à répondre aux attentes de vos parties prenantes, avec pour objectif de protéger votre réputation.
Nous sommes immédiatement activables pour:
- Vous conseiller dans la mise en place d’une stratégie adéquate, en tenant compte des attentes de vos parties prenantes
- Nous rendre sur les lieux d’un incident et gérer les demandes des parties prenantes présentes
- Renforcer et/ou coordonner vos équipes de gestion et de communication de crise
- Développer tous les documents de communication
Notre équipe multidisciplinaire et expérimentée est immédiatement joignable et activable 24/7 au +32 2 610.10.00.
En quoi pouvons-nous vous aider :
- Systèmes de monitoring et d’analyse
- Analyses de risques et de vulnérabilités
- Audit du niveau de préparation à la crise
- Manuels de crise simples, complets et pratiques
- Processus et schémas d’activation
- Définition des flux d’information et de validation
- Outils d’aide à la prise de décision
- Outils et templates de communication (communiqués, communication clientèle, médias sociaux, messages internes, système de monitoring, concertation avec les autorités, etc.)
- Sessions de sensibilisation à la crise
- Formations en gestion de crise
- Formations en communication de crise
- Media trainings de crise
- Exercice de mobilisation
- Exercice de sensibilisation
- Exercice table-top
- Exercice de simulation (en collaboration avec les services de secours)
Personne de contact
Julien Radart
Managing Partner
julien.radart@akkanto.com
