Er wordt wel gezegd dat er niets boven motivatie gaat om collectieve en individuele prestaties te verbeteren. Als we dit doortrekken naar reputatiemanagement, dan betekent dit dat reputatierisico en -succes gekoppeld moeten worden aan de beloning van het topmanagement.
Eén van de bedrijven die hierin het voortouw neemt is Proximus. De telecomprovider is het eerste bedrijf in België dat op reputatie gebaseerde beloning integreert in het bonussysteem. Daarmee behoort Proximus tot een elitegroep van ondernemingen die reputatie opneemt in de langetermijnstrategie. De meest recente Reputation Leadership Study (RLS) toont aan dat minder dan 10% van de bedrijven wereldwijd zich in dit stadium bevindt.
Met de bedoeling een verhoogd gevoel van verantwoordelijkheid voor de bedrijfsreputatie te genereren, kondigde Stefaan De Clerck, de voorzitter van de raad van bestuur van Proximus, deze fundamentele verandering onlangs aan in De Tijd en L’Echo.
Reputatie als KPI
Vanaf 2019 worden de lange-termijnbeloningen van het seniormanagement niet langer alleen bepaald door financiële parameters. Ze zullen ook belangrijke reputatiegerelateerde prestatie-indicatoren bevatten gebaseerd op een continue RepTrak®-meting bij het grote publiek.
De telecomprovider komt hiermee tegemoet aan de groeiende verwachtingen van het publiek dat bedrijven hun maatschappelijke missie vervullen. Steeds meer ondernemingen zoeken in die context naar niet-financiële KPI’s. Reputatie heeft bewezen een holistisch, meetbaar en actiegericht concept te zijn. De meeste alternatieven zijn minder grondig en focussen op één specifiek onderdeel, zoals CO2-reductie om vooruitgang aan te tonen wat betreft duurzaamheid.
Met deze stap volgt Proximus het voorbeeld van de Nederlandse telecomprovider KPN, dat in 2011 pionierde op het vlak van reputatiegerelateerde KPI’s in lange-termijnbeloningsplannen. Ook in Spanje vult telecomprovider Telefonica zijn financiële KPI’s aan met objectieven rond energie-efficiëntie, diversiteit en reputatie.
Samen met Reputation Institute (Ri) en akkanto, de exclusieve partner van Ri in België, gebruikte Proximus RepTrak®-gegevens om een reeks KPI’s op maat te selecteren die de meeste impact hebben op reputatie en relevant zijn voor de bedrijfsstrategie. Met deze KPI’s kan de telecomgigant reputatie verankeren in de cultuur, strategie en activiteiten in de top van de organisatie.
Walter Gelens
walter.gelens@akkanto.com
Stephan Salberter
stephan.salberter@akkanto.com
